互联网+房产 绿城借助天翼云踏上数字化转型之路

2017-08-10 11:36:00 作者:ym 分类 : 比特网

  2015年7月4日,国务院印发《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》。被上升到国家战略的 “互联网+” ,一时间成为网络热词,受到全行业IT建设者的关注。传统行业无疑是向互联网转型的关键领域,他们行业属性强,IT业务需求强烈。

  绿城中国是国内名列前茅的房地产开发商,典型的混合所有制企业,香港上市公司,项目遍及全国23个省市,100余座城市。多年来,绿城以优质的产品品质和服务品质引领行业,已连续13年荣膺“中国房地产百强企业综合实力TOP10”。针对当下的市场大环境,绿城确立了“服务平台化、地产金融化、开发专业化”的发展战略。今年3月成立的绿城生活集团,作为承接“服务平台化”战略的主体,通过信息技术手段推动业务创新,引领绿城数字化变革。


  行业的困惑

  房产营销是房地产公司重要的工作内容,在房地产日常经营活中起着举足轻重的作用。随着房地产投资增速回落、限购限贷政策密集出台、土地出让价格持续走高等现象的出现,中国已经逐步从房地产发展的黄金时代过渡到白银时代。

  在此背景下,如何加快资金周转、快速换仓成为地产企业当前亟需解决的问题。如何更好地了解客户的真实需求,针对客户需求做及时推荐,帮助客户选择一套心仪的房产,是当下房地产企业都面临的业务挑战。

  但现实情况是,经营决策者缺乏经营全景视图支撑、系统数据管理不规范、营销成本过高且精准营销难度大、营销数据的信息收集与数据价值挖掘能力有待加强。绿城希望通过IT手段实现业务创新,破解这些行业难题。

  绿城的创新

  一直以来,如何通过技术手段进行精准拓客,增加客户基数的同时促进存量客户转成交是房产营销的大课题。结合业务痛点,深耕房产行业多年的绿城集团迈出了IT创新的第一步。

  绿城客户全生命周期服务平台是绿城集团规划的支撑营销、服务的创新IT架构,其中包括精准营销、直销官网、绿粉汇、智慧案场、接待、掌上销售、电子开盘、销售管理、客户关系管理9大业务系统。绿城希望通过该平台,具备智慧案场、精准营销、掌上销售等行业创新服务能力,逐步解决经营决策支撑、营销成本控制、精细化管理、数据挖掘等业务痛点。

  基于绿城客户全生命周期服务平台的规划,绿城开始对未来创新业务场景与现有IT资源能力进行对比审视发现,旧有的传统数据中心运维成本高、扩容周期长,不能很好的满足现有的业务创新需求,于是绿城决定引入公有服务来提供技术支撑。通过招投标,由中国电信携手华为正式发布的天翼云3.0服务进入绿城视野。基于“云网融合、安全可信、专享定制”等方面的差异化优质特性,天翼云3.0最终成为绿城客户全生命周期服务平台的技术服务伙伴。

  天翼云的智能服务

  2016年6月30日,中国电信携手华为正式发布全新的天翼云3.0版本。此次天翼云3.0的产品与服务,在云网融合、安全保障和全面定制化服务等方面都做到了全面提升,中国电信与华为联手欲将天翼云3.0打造成国内更加贴近客户需求的智能云服务。

  为了更好地解决绿城的业务痛点,针对绿城提出的客户全生命周期服务平台的规划,天翼云团队通过“云+房产”解决方案,为绿城提供了基础设施、数据、平台等层面支撑,来帮助绿城解决现有的房产营销困境,进而实现业务创新:

  首先,在基础设施层面,帮助绿城实现业务系统迁移上公有云。通过弹性伸缩等特性,帮助绿城实现资源灵活扩展、业务快速发放。

  其次,在数据层面,构建集团统一的大数据平台,打通各业务系统的数据,形成线上和线下,售前、售中、售后业务闭环。利用大数据服务,将绿城集团原有分裂的数据统一管理,并进行深度挖掘和利用。

  第三,在平台层面,基于PaaS平台构建新业务系统,实现微服务能力,支持创新业务的快速开发、部署和弹性扩容,满足绿城在电子开盘等营销活动中高并发业务的承载需求。

  第四,在应用层面,绿城不仅作为业务方,也作为解决方案提供商,针对房地产行业场景,构建智慧案场、精准营销、客户全触点、CRM、大屏营销战图等创新应用,提升业务拓展能力。

  “互联网+房产”成效初显

  通过天翼云整体解决方案的支撑助力,绿城集团逐步实现了业务创新,并在短期内产生了实实在在的价值。其中通过大数据管理平台,各个业务系统的数据沉淀在大数据管理平台,通过大数据处理能力,挖掘数据关联及价值,更好地支撑了公司的经营决策;以杭州杨柳郡案例为例,据统计,通过精准营销系统,绿城的人均获客成本降低43%;通过直销官网,客户可以不到售楼处,就可以获得开盘信息、销售信息、打折信息等一手权威的营销动态,并确保楼盘信息的真实性和品牌价值;通过绿粉汇系统,使全民营销过程更加透明化,真正实现了“全民经纪人”的业务理想;通过掌上销售,极大减轻了内部经纪人的手工输入工作量,有效提升了工作效率,客户跟踪更加透明化;对于销售管理人员来说,盘客功能也使他们对每日的营销动态一目了然……

  借力天翼云“云+房产”解决方案,绿城集团在构建自身决策管理、精准营销、成本节约、业务拓展等方面创新能力的过程中,达成了向“互联网+”转型的初步目标,同时也为应对未来挑战赢得市场先机。

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