免费的白金级服务助力甲骨文 SaaS客户跨云

2018-05-08 05:53:00 作者:王婷婷 出处 : 比特网

  在北京时间零点,甲骨文CEO Mark Hurd向全球记者表示,甲骨文目前已经推出了更多的客户支持和产品,旨在帮助客户更好地向转型,而甲骨文的客户可以从Oracle Fusion SaaS应用软件中获得更好的服务,包括Fusion ERP,EPM,HCM,供应链,制造,销售和服务。Mark Hurd将甲骨文的新SaaS支持服务描述为SaaS行业的新标准,旨在确保客户获得成功。正如Mark Hurd所言:“随着软件行业转向云计算,甲骨文的应用支持产品应该更加灵活和快速的响应,以期为甲骨文的SaaS客户提供更快速、高效、更具性价比的实施方案。因此,甲骨文推出最高级别的新服务——Oracle白金级服务。”

  “白金级”服务诞生

  令人吃惊的是,Mark Hurd表示,白金服务面向所有Fusion Oracle SaaS客户,而客户无需额外付费。如果客户需要更专业的深度企业级服务,甲骨文还会为其一套新的定制支持服务,可以灵活地根据任何单个客户的特定要求量身定制。

  具体而言,甲骨文的白金级服务包括免费和定制服务两个层面,首先,无需额外费用的服务,可以全面支持帮助甲骨文的SaaS客户,包括:提供7X24全天候快速响应技术支持,主动技术监控,成功规划和实施指导,以及按需提供教育资源的全新数字体验平台。目前,免费的甲骨文SaaS支持服务可以覆盖很多领域,包括:ERP,供应链,人力资本管理,市场营销,销售,服务和商业客户。

  另外,定制化服务被甲骨文称为高级服务,使SaaS客户能够根据其特定的业务需求获得更深层次的支持和定制服务。这些量身定制的产品可以根据客户需要添加,客户可以选择购买哪些服务,而不是向他们不想要或不需要的捆绑服务收费。

  普遍服务+定制化构成

  Oracle SaaS支持服务将包括:

  7X24全天候技术支持:为了帮助客户更快地解决问题,而不增加成本,新的SaaS支持服务将使所有客户能够在不到15分钟的时间内收到技术支持响应。

  专职的实施支持:客户将获得一位专职的具名工程师,通过实施流程提供指导和亲自支持。

  主动技术监控:Oracle的技术团队将利用最新的机器学习技术来诊断和解决技术问题,而无需客户提出服务请求,包括在客户可能甚至没有意识到存在问题时。

  成功规划支持:Oracle将与客户合作开展技术和业务执行战略,以帮助确保Oracle SaaS应用软件的成功部署和最终用户采用。

  业务流程监控和指导:Oracle将通过分析客户使用案例,提供业务流程改进建议,利用数据和流程效率洞察力来节省客户的时间和金钱。

  按需教育:Oracle正在投资免费教育课程,并创建一个新的按需知识中心,该中心预计将提供超过2,000个新的培训指南,并提供有指导的学习入门教程,以引导用户了解如何在应用软件中执行进程。客户还可以在他们选择的云服务上参加QuickStart活动。

  客户成功计划:为了帮助客户熟练地采用SaaS并实现其业务目标,Oracle SaaS支持服务将包含一个新的数字平台,客户可以通过它:查找Oracle资源,例如教育,培训,技术支持和咨询;与相关专家内容交流以帮助实现特定的业务目标;并设计个性化的培训和教育路径。

  Oracle高级服务将包括:

  额外的定制服务:旨在为整个SaaS生命周期提供定制并专用的扩展服务。

  经过认证的资源:Oracle认证的专家具有深厚的专业知识,产品和专业知识以推动变革的丰富经验,因此客户可以获得正确的知识和经验以推动业务发展。

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