Infor与Marketo合作 业实现客户体验变革

2017-03-20 17:18:00 作者:王婷婷 分类 : 比特网

  2017年3月20日,提供美观的行业云应用软件的领先厂商Infor宣布,与营销软件和解决方案提供商Marketo建立了全球战略合作伙伴关系,提供参与解决方案,使企业通过“参与型经济”建立持久的关系,从而提高收入。

  Marketo首席执行官Steve Lucas表示:“在当今数字技术和‘触点’的爆炸式发展环境下,企业在满足客户的体验需求方面面临很大挑战。营销人员要求解决方案能够在设备和渠道上实现无缝而且愉快的体验。Infor公司在客户体验方面全球领先,与之建立合作伙伴关系提供了市场领先的参与技术,使企业能够为客户量身打造真实的个性化体验。我们的合作伙伴关系还扩大了参与技术的传播,以满足日益增长的全球市场需求。”

  建立这一战略合作伙伴关系后,两家市场领袖将携手提供创新的客户参与解决方案,这是传统的营销栈供应商难以企及的。战略合作伙伴关系的具体内容包括:

  • 通过把Marketo的参与平台(Engagement Platform)与Infor的客户体验套件( Customer Experience Suite )相集成,让市场营销人员更全面地了解其客户,这样,他们能够创建个性化的真实体验,通过渠道和设备让他们参与进来,从而为市场创造更多的价值。

  • 扩大Infor和Marketo参与解决方案在其客户群中的覆盖面。

  • 帮助客户团队更深入、全面地了解他们的客户,使他们能够为每一客户量身打造最佳体验,提高了销售和营销水平。

  • 发挥在CMO关系上经验丰富的销售带头人的作用。

  Infor首席执行官Charles Phillips表示:“目标买家参与进来意味着可以按照他们的方式进行定制化的营销。‘遍地开花’式的营销时代已经一去不复返了。Infor + Marketo解决方案与我们的数字化转型整体战略完全一致,能够帮助客户加快转型,同时通过正确的渠道在合适的时间增强与客户的关系,这要比任何其他方式都好。”

  Infor领先市场的客户体验(CX,Customer Experience)平台是跨部门的关键客户交互点,结合Marketo的参与平台将改变CXO的角色,在整个企业中对于怎样实现客户支持和参与进行了重新定义。

  IDC销售和市场研究总监Gerry Murray表示:“企业迫切需要简化和协调所有的客户参与技术。管理客户体验要求在面向客户的所有部门和系统(例如:营销、电子商务、销售、财务、服务和支持)中采用整体性的方法。Marketo和Infor之间这种创新的合作伙伴关系,将通过实现无缝、可扩展的参与解决方案来改变企业游规则,从而为业务带来积极的影响。”

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