当销售易说要做SCRM时,其实能做什么?

作者:潇冷 来源:改编 2021-09-10

  SCRM最近有多火,看看各家的榜单、直播、推文……大概就知道了!

  随着社区团购、直播带货等新型消费模式的兴起,私域运营成为了每个企业甚至个人的增长必修课。 “流量”变“留量”、“存量”变“增量”犹如企业价值观一样,深深印在了每一份“企业手册”上。私域运营很重要,而在运营前端的私域流量搭建更是成为了众多行业,尤其是零售快消急需解决的问题。

  作为与消费者最近距离的企业导购人员,这时成为了关键人物,毕竟导购干得好,流量不会少。

  过去,依靠“导购人员等顾客上门”、“顾客走出门店便失联”等粗放型导购模式,已经满足不了门店对业绩增长的需求,越来越多的门店开始开始转向通过SCRM等数字化营销工具,赋能导购,从而进一步拓展客流和渠道,推动门店的销售额。

  为了助力零售企业直连消费者,让企业导购变为营销多面手,从而构建私域流量池,销售易推出了企微导购。据悉销售易的这款SCRM新产品,基于企业微信和个人微信的连接,可以实现全渠道拉新获客、全生命周期精细运营、全场景互动营销、全过程数据可视化等多样化营销场景,为零售企业提供从“连接”到“闭环”的私域全链路的运营。

  从上图我们可以看到,销售易企微导购SCRM主要是依靠门店导购场景进行的包装,实现的功能包含引流吸粉、人设打造、带货网红等,如此全面的SCRM新产品,不知道友商们颤抖吗?今天笔者,主要从以下几个方面,对销售易SCRM进行解读,看看SCRM这么火,销售易是凑热闹还是有真本事!

  告别“坐等顾客”,多渠道快速拉新获客

  “坐等顾客上门”过去很多实体门店的真实写照,顾客们简单询价,再短暂逗留之后,径直前往下一个门店。这种“守株待兔”式的粗放型导购方式,不仅难以深度挖掘消费者,更别提精准触达消费者群体进行营销了,还浪费了获客拉新,以及赢得“回头客”的机会。

  为此,销售易企微SCRM的导购活码+一店一码+群活码的能力,可以覆盖多渠道多场景投放,完成自主快速引流获客,并通过企业微信,让导购直连消费者,将消费者数据沉淀至私域,且来自不同渠道的消费者会通过系统算法,自动打上符合消费者个人的标签。在管理后台,不仅可以看到导购人员带来的添加好友数量,还可以根据自定义消费者分配规则,匹配更适合的导购进行专属一对一服务,从自动发送个性化欢迎语开始,让消费者“路转粉”。

  此外,通过“现场促销”等线下活动,实体门店虽然可以在短时间内实现销量的提升,但难以形成粉丝基础,也就是我们说的私域流量,难以引来回头客。通过销售易企微导购SCRM,企业可以从集团层级一键设置促销等活动任务,导购接受任务之后只需通过SCRM系统分发,引导消费者通过拼团、砍价、红包等玩法,邀请好友进行裂变传播,从而获得远比“现场促销”更好的效果。

  赋能导购、促进复购,保护企业客户资产

  企业往往有这样的隐忧:如何让导购新人快速上手,快速了解消费者诉求,并做相关推荐,促进销售转化。为此,销售易企微导购SCRM基于CDP客户数据平台,对线上线下全域消费者数据进行深度分析洞察,自动生成画像标签,让导购360°了解消费者购买兴趣、行为习惯,从而根据让所推荐产品均“有迹可循”。

  同时,不少实体门店还面临着客户流失的尴尬,过去用私人微信添加顾客的导购人员,离职时大概率会将顾客带走,或因为交接不当导致顾客流失。而销售易企微导购SCRM会将客户作为企业资产,让新入职的导购无缝继承上一任导购的客户全域信息,避免员工离职时的客户流失,维护企业的数据资产。

  做好精细化运营,从会员体系做起

  事实上,门店效益的提升,仅仅依靠企业微信进行简单的触达、拉新获客是远远不够的,还需要做好精细化运营,比如兼顾短期利益和长期利益的关系,又比如做好会员体系、售后体系等。换言之,门店不仅要兼顾眼前的获客拉新,还要激励长期的售后服务体系、会员体系,这样才能提升留存,提高复购率。

  时下,为数不少的线上促销以获客为主要目的,推出新人专享、新人红包等福利活动,却忽略了一些老顾客的感受,从而影响留存和复购,乃至门店的经营效益。借助销售易企微SCRM,企业可以建立品牌的会员体系,每逢节假日、促销节点以及生日等重要日子,可自动化发放礼券、会员关怀,让导购服务更加温情。

  业绩进展实时看,激发导购积极性

  除了上述门店在获客运营方面遇到的营销场景外,还有一个让企业“头大”的问题,就是如何布置任务、建立导购考核机制的同时,还能激发导购积极性?利用人工手动记录、开会培训传达销售任务及活动策略,往往效率低下,且经常会让文化素质水平参差不齐的导购人员“一头雾水”!

  为此,销售易企微导购SCRM提供了数据智能统计功能,导购人员可以通过“数据看板”掌握每天的工作数据,包括加了多少客户、建了几个群、任务接收、完成推送、销售额、业绩提成等。同时,店长、区域负责人也可以通过“数据看板”实时掌握每个导购、每个门店的业绩指标、经营状况,以便管理层做正确的决策。此外,店长、区域负责人还可以在后台创建导购任务,并直接下发到导购人员,并为其设定相应激励积分,进一步激发导购人员的积极性!

  写在最后

  逐渐兴起的基于企业微信SCRM数字化营销工具,正在重塑着餐饮、快消、美妆等行业的营销方式,从获客拉新、用户运营、会员管理等多场景出发,以数字化手段,帮助门店的私域运营,促进客户高效转化。如此看来,SCRM的市场好像要比CRM 更加火爆,作为CRM赛道的头部企业销售易,能否在SCRM市场上表现优异,笔者认为凭借多年来与腾讯的强强联合,销售易布局B2C消费级领域大有可为!

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